أسئلة ومشكلات شائعة

لا. افتح الرابط وأجب. فالحسابات مخصصة للفريق الذي يدير الاستبيانات فقط.

ليس بعد — إذ لا تُحفظ الإجابات إلا عند الإرسال. فخطّط لإكمال الاستبيان الطويل في جلسة واحدة.

ليس من جهتك. تواصل مع البرنامج الذي أرسل لك الاستبيان وسيساعدك.

إذا لم يطلب الاستبيان اسمك أو بريدك فلا شيء في الإجابة يعرّف بك. وتُستثنى روابط الدعوة الشخصية، فهي مرتبطة بالشخص المدعو.

نعم — فالاستبيان مصمم للهاتف أولًا، بالعربية والإنجليزية، ولا يحتاج إلى أي تطبيق.

لا. فالتعديل يجري دائمًا على مسودة خاصة، وتظل النسخة المنشورة تخدم المشاركين حتى تضغط «نشر».

تبقى كما هي تمامًا، مرتبطة بالنسخة التي أُجيب عليها. وإذا غيّرت اسم الحقل الأساسي، سيعرض ملف التصدير الإجابات القديمة في عمود والجديدة في عمود آخر.

أوقف مفتاح *قبول الإجابات* لتعليقه مؤقتًا، أو أرشِفه لإغلاقه وإخراجه من القائمة النشطة. وكلاهما قابل للتراجع، بخلاف الحذف.

لا يتوفر منطق التخطّي اليوم — فكل مشارك يرى كل أسئلة الصفحة. قسّم الاستبيان إلى صفحات، أو شغّل استبيانين، حين تحتاج الفئات فعلًا أسئلةً مختلفة.

اطلب منه استخدام *نسيت كلمة المرور* للحصول على رمز بالبريد، أو *رابط بالبريد* للدخول بنقرة واحدة. وإن لم تصله الدعوة أصلًا، يمكن لمدير دعوته من جديد.

لأنها للمديرين فقط. وينطبق ذلك أيضًا على دعوة الأشخاص وتغيير الأدوار ولون هوية مساحة العمل — انظر الفريق والأدوار.

هذا بسبب تخمين Excel لترميز خاطئ لا لتلف الملف. استخدم تصدير Excel (.xlsx) بدلًا منه، أو استورد ملف CSV مع اختيار ترميز UTF-8.

غالبًا لا. فالتنبيهات وتأكيدات المشاركين وتنبيهات الاستخدام تُحفظ ويُعاد إرسالها نحو عشرين دقيقة إذا تعذّر الوصول إلى مزوّد البريد لدينا، فتصل متأخرة لا مفقودة. أما رموز الدخول والدعوات فهي استثناء مقصود — إذ لا فائدة من رمز يصل بعد ساعة، فاطلب رمزًا جديدًا.

يواصل استبيانك الاستقبال. وهذه قاعدة بلا استثناء: إن تعذّر تخزين الملفات أو البريد أو فحص السبام لدينا، تُقبل الإجابات وتُحفظ، ويلحق الجزء المتعطّل لاحقًا. ولا يُردّ مشارك أبدًا لأن شيئًا خلف الكواليس يمرّ بيوم سيئ.

ابدأ بأحد المديرين في فريقك — فأغلب الأمور صلاحية أو إعداد. وإن كانت المشكلة عندنا فاكتب لنا من صفحة التواصل: اختر الموضوع، فيصلك رقم مرجعي وردّ خلال يوم عمل واحد. والبلاغ الأمني يسلك الطريق نفسه، وهو موصوف في صفحة الأمان. وتُعلَن الإصلاحات والمزايا الجديدة في ما الجديد.