خلال فترة الإطلاق
ما دامت فترة الإطلاق قائمة، تعمل جميع الباقات مجانًا ولا تُحصَّل أي مدفوعات — فلا يوجد ما يُسترجع. تسري هذه السياسة عمليًا يوم بدء الفوترة.
الاشتراكات السنوية
يمكن إلغاء الاشتراك السنوي خلال 14 يومًا من أول دفعة واسترجاع كامل المبلغ، بشرط أن يكون الاستخدام في تلك الفترة ضمن حدود الباقة المجانية. بعد 14 يومًا، يوقف الإلغاء التجديد؛ ويبقى الاشتراك فعالًا حتى نهاية السنة المدفوعة دون استرجاع المتبقي، إلا حيث يوجب القانون خلاف ذلك.
الاشتراكات الشهرية
لا تُسترجع المدفوعات الشهرية بعد بدء شهر الفوترة. يوقف الإلغاء الخصم التالي، وتبقى الباقة فعالة حتى نهاية الشهر المدفوع.
التحويل البنكي وأوامر الشراء
للمؤسسات التي تدفع بتحويل بنكي مقابل فاتورة، يُنفَّذ الاسترجاع بإشعار دائن على الفاتورة، يُخصم من فترة الفوترة التالية أو يُعاد بالتحويل إذا تعذّر استخدام الرصيد. وتخضع التفاصيل لما اتُّفق عليه في أمر الشراء.
حزم الردود والمقاعد الإضافية
تُستهلك حزم الردود الإضافية عند شرائها ولا تُسترجع. أما المقاعد الإضافية فتُحتسب بالتناسب: إزالة مقعد توقف رسومه اعتبارًا من فترة الفوترة التالية.
بياناتك بعد الإلغاء
الإلغاء أو تخفيض الباقة لا يحذف بياناتك أبدًا. تبقى الاستبيانات والردود في مكانها وفق شروط الباقة المجانية، ولا يُحذف شيء بسبب عدم الدفع.
مبالغ بانتظار قرارات لاحقة
التفاصيل التي تعتمد على إصدار الدفع (احتساب الترقية بالتناسب بدقة، وطرق الدفع التي تدعم الفوترة الشهرية) ستُدرج هنا عند صدوره. ولن يُنقص أي بند في هذا القسم حقًا في الاسترجاع نُصّ عليه أعلاه.
القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان، والاختصاص لمحاكم مسقط، والنص العربي هو المعتمد.
التواصل
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الصفحة، تواصل مع فريق جواب عبر قنواتنا الرسمية، أو مع الجهة أو البرنامج الذي شارك الاستبيان معك.