حامل صغير عند الكاشير؛ ورقم تراقبه أسبوعًا بأسبوع.
قياس ولاء عملاء المتاجر والمقاهي
المشكلة
«أعرف أن زبائني الدائمين راضون لأنهم يعودون. لكنني لا أعرف لماذا لا يعود الآخرون — وبالتأكيد لن يمسحوا رمزًا يفتح استبيانًا بالإنجليزية يحمل اسم محلي مكتوبًا بخط أجنبي وبأخطاء.»
استبيان تقييم المقهى جزء من هوية المقهى: ألوان صاحبه، والعربية أولًا، وسؤال لا يستغرق أكثر من عشر ثوانٍ عند الكاشير.
شكل الاستبيان الذي يحلّها
- ما احتمال أن تنصح بنا أصدقاءك؟ (تقييم من 0 إلى 10)
- ماذا طلبت اليوم؟ (قائمة منسدلة، اختياري)
- ما الذي يجعل زيارتك القادمة أفضل؟ (إجابة قصيرة)
قياس ولاء عملاء المتاجر والمقاهي
ععيادة الشفاء
كيف كانت زيارتك؟
ممتازة
جيدة
أُنشئ بواسطة جواب